Tulikiven verkkokaupan sopimusehdot

Tervetuloa Tulikiven verkkokauppaan osoitteessa www.tulikivishop.com. Tämän verkkosivuston ja Tulikiven verkkokaupan omistaja ja ylläpitäjä on Tulikivi Oyj, kaupparekisteriin rekisteröity arvonlisäverovelvollinen yritys, jonka Y-tunnus on 0350080-1 (jäljempänä ”Tulikivi”). Tulikivi on Tulikiven verkkokaupassa myynnissä olevien tuotteiden (jäljempänä ”tuotteet”) myyjä.
Seuraavia ehtoja sovelletaan Tulikiven ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Näiden ehtojen kohtia 1-10 sovelletaan kaikessa Tulikiven verkkokaupan kautta tapahtuvassa myynnissä. Lisäksi kohdan 11 ehtoja sovelletaan tulisijojen ja niiden lisätuotteiden myynnissä, kohdan 12 ehtoja sovelletaan kiukaiden ja niiden lisätuotteiden myynnissä ja kohdan 13 ehtoja sovelletaan sisustuskivien myynnissä. Tulikivi myy kulloinkin sen valikoimaan kuuluvia tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja organisaatioille. Sopimus osapuolten välille syntyy, kun Tulikivi on vastaanottanut asiakkaan tilauksen verkkokaupan kautta. Tämän jälkeen sopimus on molempia osapuolia sitova. Asiakkaalle lähetetään tilauksesta erillinen tilausvahvistus asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

1 Rekisteröityminen


1.1 Ostaessaan tuotteita Tulikiven verkkokaupasta käyttäjä voi rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi ja luoda asiakastilin, johon liittyy käyttäjätunnus ja salasana. Aiemmin rekisteröityneet asiakkaat voivat kirjautua sisään käyttäjätunnuksensa ja salasanansa avulla. Tuotteita voi ostaa Tulikiven verkkokaupasta myös rekisteröitymättä. Jotta Tulikivi voi noudattaa sopimusehtojen mukaisia velvoitteitaan, tulee asiakkaan tilauksen yhteydessä kuitenkin ilmoittaa nimensä, sähköpostiosoitteensa, puhelinnumeronsa ja osoitteensa. Asiakas vastaa tietojen oikeellisuudesta.

1.2 Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä näihin sopimusehtoihin.

1.3 Tulikiven asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Tulikivi ei luovuta asiakkaiden henkilötietoja ulkopuolisille. Asiakastietoja luovutetaan ainoastaan Tulikiven konserniin kuuluville yhtiöille tai jälleenmyyjille ja ainoastaan henkilötietolain sallimissa rajoissa. Tietoja ei siirretä Suomen rajojen ulkopuolelle. Asiakkaalla on henkilötietolain mukainen oikeus tarkistaa rekisterissä olevat tietonsa. Rekisterin tarkoitus on asiakas- ja kauppasuhteen ylläpito ja kehitys. Rekisterin sisältämät tiedot ovat nimi, osoite, puhelinnumero, asiointihistoria ja sähköpostiosoite. Asiakasrekisteristä vastaa Tulikiven asiakaspalvelu, Tulikivi Oyj, Kuhnustantie 10, 83900 JUUKA, p. 0403 063 001.

2 Hinnat


2.1 Voimassaoleva hinta on hinta, joka on Tulikiven hinnastossa tilaushetkellä osoitteessa www.tulikivishop.com. Hinnat sisältävät voimassaolevan arvonlisäveron.

2.2 Tuotteen hintaan lisätään rahti- ja toimituskulut, jotka ilmoitetaan kokonaistilauksen yhteydessä ennen tilauksen vahvistamista.

3 Tilaaminen


3.1 Tilaaminen tapahtuu Internetin välityksellä osoitteesta www.tulikivishop.com.

3.2 Asiakkaalle lähetetään tilauksesta tilausvahvistus asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Mahdolliset huomautukset tilausvahvistukseen tulee tehdä 48 tunnin kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.

3.3 Tulikivi ei vastaa käyttäjätunnuksista tai salasanoista. Jos asiakas unohtaa käyttäjätunnuksen tai salasanan, tulee hänen rekisteröityä uudelleen. Asiakas vastaa käyttäjätunnuksellaan tehdyistä tilauksista ja on velvollinen säilyttämään käyttäjätunnuksen ja salasanan huolellisesti.

3.4 Asiakas sitoutuu ilmoittamaan Tulikivelle välittömästi, mikäli asiakkaalla on syytä epäillä, että salasana on päätynyt ulkopuolisen tietoon. Epäillessään tunnusten väärinkäyttöä, Tulikivi varaa oikeuden sulkea käyttäjätunnuksen.

4 Maksuehdot ja -tavat


4.1 Tuotteet maksetaan rahti- ja postituskuluineen tilauksen yhteydessä. Tulikiven verkkokaupassa käytetään Paytrail Oyj:n maksupalvelua, joka tarjoaa käyttöön yleisimpien suomalaisten verkkopankkien maksutavat tai vaihtoehtoisesti korttimaksut. Yli 1000 euron tilaukset on mahdollista maksaa myös laskulla.

4.2 Korttimaksu
Tulikivi hyväksyy maksuvälineeksi VISA-, Visa Electron, Mastercard- ja Eurocard- maksukortit. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Korttimaksuna tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

4.3 Maksu verkkopankin kautta
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Asiakas maksaa maksun verkkopankkinsa kautta. Kulloinkin hyväksytyt verkkopankit ilmenevät verkkosivuston tilaussivulta.

4.4 Maksu laskulla
Yli 1000 euron tilaukset voi maksaa laskulla. Tulikivi Oyj tarkistaa asiakkaan luottotiedot Suomen Asiakastieto Oy:n rekisteristä. Asiakkaan luottotietomerkintöjen vuoksi Tulikivi Oyj voi joutua veloittamaan kauppasumman etukäteen ennakkolaskulla. Uunin toimitusaika lasketaan siitä päivästä, jolloin ennakkolasku on suoritettu.

Paytrail Oyj:n yhteystiedot:
Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

5 Toimitusaika ja -tavat


5.1 Postilähetykset lähetetään tilausta seuraavana arkipäivänä. Rahtituotteiden toimitusaika on noin 1-4 viikkoa.

5.2 Mikäli toimitusaika on olennaisesti pidempi, pyrkii Tulikivi viipymättä ilmoittamaan tästä asiakkaalle sähköpostitse. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa olennaisesti myöhästyvää tuotetta koskeva tilaus sähköpostitse. Tulikivi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen, mikäli tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia.

5.3 Toimitus: Rahtitoimitukset toimitetaan kuorma-autolla, joka on varustettu perälautanosturilla. Tuotteet puretaan auton välittömään läheisyyteen. Perälautapurun onnistumisen varmistamiseksi kuljetusliike edellyttää asiakkaalta esim. vaneria purkupaikalle, jotta uunipaketit saadaan ehjänä vedettyä perälaudalta. Tämä koskee paikkoja, joissa pohja on niin pehmyt ettei pumppukärryt pysy pinnalla. Asiakas varmistaa, että ajotie on riittävän leveä ja kantava sekä kuljetusautolla on esteetön pääsy toimituskohteeseen. Mikäli olosuhteet vaativat toimitusvaiheessa erikoiskalustoa (nosturiautoa tms.), vastaa näistä kustannuksista asiakas. Asiakkaan tulee varmistaa, että asiakas tai tämän edustaja on sovittuna ajankohtana vastaanottamassa, tarkistamassa ja kuittaamassa toimituksen. Mikäli vastaanottaja ei ole sovittuna toimitusaikana vastaanottamassa tuotteita eikä asiakasta tavoiteta annetusta numerosta, asiakas vastaa kaikista uuden kuljetuksen aiheuttamista kustannuksista. Tulikivi ei korvaa kuljetusliikkeen toiminnasta johtuvista viivästymisistä asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvia välillisiä kuluja miltään osin.

5.4 Vastaanottotarkastus: Asiakas tarkastaa toimitetut tavarat mahdollisten kuljetusvaurioiden osalta. Mahdollisista vaurioista on tehtävä merkintä rahtikirjaan vastaanotettaessa. Rahtikirjan kuittauksen jälkeen vastuu tuotteesta on vastaanottajalla. Kuljetusvahingoista on aina ilmoitettava myyjälle, joka ilmoittaa asiasta edelleen kuljetusliikkeelle ja tehtaalle. Vahingoittunut osa on säilytettävä tarkastusta varten. Tulikivi korvaa kuljetuksessa vahingoittuneen osan uudella. Uusi osa toimitetaan yleisiä kuljetusvälineitä ja -reittejä käyttäen kohtuullisessa kuljetusajassa. Mikäli vaurioita tai virheellisyyksiä huomataan myöhemmin, niistä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on havainnut virheen. Virhetilanteiden nopean selvittämisen turvaamiseksi Tulikivi suosittelee, että asiakas ilmoittaa virheestä välittömästi havaittuaan virheen. Asiakkaan tulee suojata ja varastoida tavarat ohjeiden mukaisesti. Asennuksen sujuvuuden vuoksi pyydämme, että kaakelilaatikoita ei avata, vaan ainoastaan laatikoiden määrä tarkistetaan.

KOSTEUS VAHINGOITTAA METALLIOSIA, LUUKKUJA JA LAASTEJA. Nämä osat on siirrettävä viipymättä kuiviin tiloihin. Asiakas vastaa tuotteiden riittävästä suojauksesta ja säilytyksestä tilauskohteessa.

5.5 Jos tilaukseen sisältyy useampia tuotteita ja niiden toimitusajat vaihtelevat, koko tilaus lähetetään vasta kun kaikki tilauksen tuotteet ovat toimitusvalmiita. Postitse toimitettava tilaus voidaan kuitenkin jakaa kahteen tai useampaan erään asiakaspalvelun harkinnan mukaan. Postikulut veloitetaan tällöin vain ensimmäisen osatoimituksen yhteydessä.

5.6 Tilaukset toimitetaan vain Suomeen. Nämä toimitusehdot koskevat ainoastaan Manner-Suomeen toimitettavia tilauksia. Tulikivi ei sitoudu toimittamaan tuotteita Manner-Suomen ulkopuolelle. Mikäli tuotteen toimituspaikkana on Ahvenanmaa tai saaristoalue, tulee asiakkaan ottaa ennen tilausta yhteyttä asiakaspalveluun. Yhteydenoton perusteella Tulikivi harkitsee, onko toimitus mahdollinen ja aiheuttaako toimitus lisäkustannuksia asiakkaalle.

5.7 Toimitusmaksut Manner-Suomeen lasketaan toimituksen kokonaispainon perusteella seuraavan taulukon mukaisesti.

Postipaketit Rahdit
kg
0-2 9,00 Normaali rahti (toimitukset >35 kg)
50,00
2-5 10,00 Kivitasojen rahti
220,00
5-10 11,00 Hormirahti
150,00
10-15 12,00

15-20 14,00

20-25 15,00

25-30 16,00

30-35 18,00

 

Sisustuskivilaattoja ja -mosaiikkeja voi noutaa myös ilman veloitusta Espoon Tulikivi-studiolta (Lautamiehentie 1).

Jos haluat toimituksen Manner-Suomen ulkopuolelle, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse myynti.kotimaa@tulikivi.fi tai puhelimitse p. 0403 063 001.

 

6 Palautusoikeus


6.1 Palautusoikeus koskee ainoastaan asiakkaita, jotka ovat kuluttajansuojalain tarkoittamia kuluttajia. Palautuksesta tulee ilmoittaa asiakaspalautuslomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Palautuksesta voi ilmoittaa ottamalla yhteyttä Tulikiveen joko sähköpostitse osoitteeseen myynti.kotimaa@tulikivi.fi tai puhelimitse asiakaspalveluun numeroon 0403 063 001.
Palautuslomake

6.2 Asiakkaalla on oikeus palauttaa normaalisti saatavilla olevat, tilaamansa tuotteet 14 päivän sisällä tavaran vastaanottamisesta, edellyttäen, että tuote on käyttämätön ja myyntikelpoinen. Jos asiakas palauttaa tavaran käyttöönoton jälkeen, asiakas vastaa tuotteen arvonalentumisesta. Palautukseen tulee liittää mukaan kopio lähetteestä ja palautuslomake, johon asiakas merkitsee nimensä, yhteystietonsa ja tilausnumeron. Tulikivi palauttaa tuotteesta maksetun hinnan asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille saatuaan palautuksen. Asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksen yhteydessä tilinumero, johon kauppahinta palautetaan, sekä pankin nimi.

6.3 Tulikivi ei ota palautuksena vastaan asennettuja tai osin asennettuja tuotteita. Palautuksessa tulisi pyrkiä käyttämään alkuperäispakkausta, jossa tuotteet saapuivat. Palautettaessa tuotteita asiakas huolehtii tuotteen asianomaisesta pakkaamisesta kuljetuksen ajaksi. Asiakas on velvollinen korvaamaan vaurioituneen tuotteen, mikäli sitä ei ole asianmukaisesti pakattu.

6.4 Mikäli tilaus koskee tuotetta, joka valmistetaan tai muutetaan asiakkaan toivomusten mukaisesti (esimerkiksi asiakkaan ilmoittamien mittojen mukaisesti), tuotetta ei voi palauttaa eikä tilausta missään tilanteessa peruuttaa, kun tuotteen valmistus on aloitettu.

6.5 Asiakas vastaa palauttamisesta aiheutuneista kustannuksista. Palautuskustannus vaihtelee riippuen tavaran koosta ja painosta. Arvioitu palautuksen enimmäiskustannus on 150 euroa.

Palautusosoite tulisijoille:
Tulikivi Oyj
Kuhnustantie 65 B
83900 JUUKA

Palautusosoite kiukaille:
Tulikivi Oyj
Rasiahontie 3
79700 Heinävesi

Palautusosoite sisustuskiville:
Tulikivi Oyj
Lautamiehentie 1
02770 Espoo

7 Reklamaatio


7.1 Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai tuote on virheellinen tai vahingoittunut, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä Tulikivelle kohtuullisessa ajassa havaittuaan virheen sähköpostitse osoitteeseen myynti.kotimaa@tulikivi.fi. Virhetilanteiden nopean selvittämisen turvaamiseksi Tulikivi suosittelee, että asiakas ilmoittaa virheestä välittömästi havaittuaan virheen. Tavaran virhe korvataan pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheetön tuote. Asiakas ei voi vaatia virheen korvaamista uuden tuotteen toimituksella, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai sille on kuluttajansuojalain tarkoittama este. Jos uuden tuotteen toimittaminen ei ole mahdollista, voidaan virhe korjata virhettä vastaavalla hinnanalennuksella tai jos tuotteen virhe ei ole vähäinen, purkamalla kauppa.

7.2 Tulikivi ei vastaa virheistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat valmistajan ohjeiden vastaisesta asennuksesta tai käytöstä, huollon laiminlyönnistä tai tuotteen sijoittamisesta sellaiseen tilaan, jossa olosuhteet eivät vastaa suositusta. Tulikivi vastaa välillisestä vahingosta vain, jos vahinko on aiheutunut Tulikiven huolimattomuudesta.

7.3 Tulikivi vastaa tuotteissa olevista virheistä kuluttajansuojalain virhevastuuta koskevien säännösten mukaisesti, silloin kun asiakas on kuluttajansuojalain tarkoittama kuluttaja.

8 Ylivoimainen este (Force majeure)


8.1 Tulikivi ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Tulikiven vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan ylivoimaisen esteen johdosta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- ja tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen tai energian jakelun häiriintymisestä, työselkkauksesta tai muusta vastaavasta Tulikiven tai sen hankkijoiden toimintaa vaikeuttavasta tai toiminnan estävästä seikasta johtuen.

9 Lainvalinta


9.1 Tästä sopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

10 Muuta


10.1 Tiedustelut tilauksista, palautuksista, toimituksista ja laskutuksesta tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen myynti.kotimaa@tulikivi.fi.

10.2 Teknisistä syistä kuvissa näkyvät tuotteiden värit saattavat erota tuotteiden todellisista väreistä. Materiaalien väreihin voi tutustua tarkemmin myymälöissä. Tuotekuvissa saattaa esiintyä lisävarusteita (esim. kiuaskivet), jotka eivät kuulu toimitussisältöön.

10.3 Mikäli asiakkaalla on huomautettavaa, tulee huomautukset lähettää sähköpostitse osoitteeseen myynti.kotimaa@tulikivi.fi tai kirjeitse osoitteeseen Tulikivi Oyj, Kuhnustantie 10, 83900 JUUKA.

Tulikivi Oyj
Kuhnustantie 10
83900 JUUKA
Puhelin asiakaspalvelu: 0403 063 001
Sähköposti: myynti.kotimaa@tulikivi.fi
Y-tunnus 0350080-1

10.4 Kuluttaja-asiakkaalla on mahdollisuus saattaa Tulikiven ja asiakkaan välinen erimielisyys koskien näiden ehtojen mukaisesti syntynyttä sopimusta kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asia tulee saattaa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kulloinkin säädetyllä tavalla.

11 Tulisijoja ja niiden lisätuotteita koskevat erityisehdot


Tämän kohdan 11 sopimusehtoja sovelletaan tulisijojen ja niiden lisätuotteiden myynnissä.
Tuotteiden hintoihin sisältyvät kaikki ohjeen mukaisessa asennuksessa tarvittavat tuotteen osat. Täyskivilaatoille on ominaista luontaiset värivaihtelut. Luonnonkivessä on sille ominaisia värivaihteluita ja lustoisuutta, eikä näitä pidetä tuotteen virheinä. Virheinä ei pidetä myöskään kohdan 11.6 tarkoittamia hiushalkeamia. Tulisijat ja lisätuotteet toimitetaan osina lavoille pakattuna.


11.1 Asennus
Tuotteen asennuksessa on huomioitava seuraavat seikat:
• Paloturvallisuusmääräykset on otettu huomioon.
• Tulisijan ja hormin pohja on riittävän luja ja kosteudelta eristetty, mitoiltaan annettujen ohjeiden mukainen, ehdottoman suora ja tasainen.
• Savuhormi on rakentamismääräysten ja Tulikiven suositusten mukainen.
• Hormiliitosaukko on tehty Tulikiven ohjeiden mukaan valmiiksi
• Sähkövirran puuttuessa aggregaatti (min. teho 2 kW) sekä 40 litraa huoneenlämpöistä vettä.
• Asennettavien tuotteiden osat on kannettu ohjeiden mukaisesti sisätiloihin ja ne ovat lämmenneet asennuskelpoisiksi.
• Talvella osat kannattaa kantaa sisälle 2 vuorokautta ennen asennusta.
• Lämpötilan asennuspaikalla tulee olla vähintään +10 C.
• Paloilmakanavan asentaminen ja paikoittaminen, kun palamisilma johdetaan tulisijalle ulkoa.


11.2 Perustus
Tulikivi-uunin perustus tehdään valmiin lattiapinnan tasoon. Kermansavi-uunin perustus tehdään valmiin lattiapinnan tasoon max. -10 mm. Perustuksen on oltava suora, palamaton, kiviaineinen ja sen on oltava riittävän kantava uunin ja hormin painolle.

11.3 Rakentamismääräykset
Asiakkaan on syytä ottaa yhteyttä rakennuspaikkakunnan rakennus- ja paloviranomaisiin. Asiakas vastaa siitä, että tulisijan paikka täyttää kaikki paloturvallisuus- ja rakentamismääräykset ja tulisijakohtaiset suojaetäisyydet (RakMK E8). Tulisijaa ei saa missään olosuhteissa asentaa viranomaismääräysten vastaisesti.

11.4 Hormi
Asiakas vastaa siitä, että hormi täyttää viranomaismääräykset ja Tulikiven asettamat vaatimukset. Hormi on varustettava vähintään yhdellä sulkupellillä. Uunin ja hormin välinen liitosaukko on tehtävä Tulikiven ohjeiden mukaan. Hormiliitosaukon tekemisestä vastaa asiakas, myyjä antaa tarvittaessa lisätietoja mitoituksesta.
Huom! Hormiliitosaukkojen mitat ovat pohjalaatan kanssa uunimallista ja pohjalaatan paksuudesta riippuen 30-60 mm korkeammalla kuin esitteessä olevat mitat.

11.5 TAKUUEHDOT
Tulikivi noudattaa toiminnassaan markkina-alueen kuluttajansuoja- ja tuotevastuulakeja. Näiden lisäksi Tulikivi myöntää Tulikivi-tuotemerkeillä myytäville vuolukivi- ja keraamisille tulisijatuotteille viiden (5) vuoden laatutakuun asennuspäivästä alkaen. Jos tuotteen sijaintipaikkaa muutetaan ensiasennuksen jälkeen, takuu raukeaa.

Tulikiven myöntämä 5 vuoden takuu ei kuitenkaan kata seuraavia tuotteita ja osia:
• Tulisijojen luukut, lasit, tiivisteet ja kaikki niiden rakenteet
• Tulisijojen metalli-, sähkö- ja elektroniikkaosat
• Tulipesien ja haudutusuunien paneelit ja vuoraukset
• Kiukaat (kiukaita koskevat takuu- ja muut ehdot ovat kohdassa 12)

Takuu kattaa vain Suomeen asennetut tulisijat. Takuu edellyttää, että tulisija on asennettu annettujen ohjeiden ja viranomaismääräysten mukaisesti. Takuu alkaa toimituspäivästä. Ennen tulisijan käyttöönottoa tulee tutustua huolellisesti käyttöohjeeseen. Takuu edellyttää, että asiakas täyttää sähköisen takuukortin Tulikiven kotisivuilla osoitteessa: www.tulikivi.com/www/owner. Takuukortti tulee täyttää kolmen (3) kuukauden kuluessa tuotteen toimituspäivästä.

11.6 Laatutakuu
Laatutakuu korvaa takuuaikana esiin tulleet, raaka-aineista tai valmistusvirheistä johtuvat viat veloituksetta. Takuu ei kata luonnonkivelle ominaisia värivaihteluja, lustoisuutta ja vähäisiä hiushalkeamia, jotka eivät vaikuta tulisijan turvallisuuteen tai toimintaan. Takuun piiriin ei kuulu keraamisten uunien tulipesän luukun läheisyydessä hierrettyyn pintaan syntyneet värimuutokset. Takuu ei myöskään kata normaalista kulumisesta tai käyttövirheistä aiheutuneita vahinkoja, eikä pintojen värjäymiä. Takuu ei kata keraamisten tuotteiden laastipinnoissa, kaakelisaumoissa tai sisäosissa esiintyviä vähäisiä halkeamia, jotka eivät vaikuta tulisijan turvallisuuteen tai toimintaan. Nämä vähäiset esteettiset haitat voitte varmimmin välttää suorittamalla alkulämmityksen varoen, ohjeiden mukaan. Edellä mainittuja haittoja saattaa syntyä, jos tulisijaa lämmitetään liikaa. Kermansaven korkeapolttoisen uunikaakelin hyväksyttävät mittatoleranssit ovat +/- 4 mm. Erot kaakeleiden mitoissa ja pienet värierot kaakeleiden lasitteissa ovat ominaisia korkeapolttoiselle keramiikalle. Täyskivilaattojen luontaiset värivaihtelut eivät kuulu laatutakuun piiriin. Kaakelit valikoidaan aina uunikohtaisesti luonnonvalossa värisävyt huomioiden.

11.7 Virheistä ilmoittaminen
Takuunalaisista virheistä on ilmoitettava välittömästi niiden ilmaannuttua, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluttua. Takuu ei kata virheitä, joita ei ole ilmoitettu Tulikivelle takuuajan kuluessa. Tulisijaa ei saa käyttää ennen kuin virhe on korjattu. Mikäli ilmoitettu virhe ei johdu Tulikiven tuotteesta, vaan esimerkiksi asennustyöstä tai väärin säädetystä ilmanvaihdosta, korvaa asiakas uunimestarin turhasta käynnistä aiheutuvat kulut Tulikiven lähettämän laskun mukaisesti.

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus vedota tavarassa ostohetkellä olleeseen virheeseen kohtuullisen ajan kuluessa ostohetkestä lukien (kuluttajansuojalaki 5 luku 16 §).

11.8 Tekninen neuvonta
Kaikissa neuvonta- ja takuuasioissa voit ottaa yhteyttä tekniseen asiakaspalveluumme: vuolukivi tuotteet puh. 0403 063 002 ja keraamiset tuotteet puh. 0403 063 003 tai email tulikivi@tulikivi.fi

11.9 Lämmitysala
Ilmoitetut tuotekohtaiset lämmitysalat ovat viitteellisiä. Lämmitysalalla tarkoitetaan yhtenäistä tilaa, joka täyttää nykyiset eristys- ja talotekniikkavaatimukset.

11.10 Tekniset muutokset
Jatkuvasta tuotekehityksestä johtuen Tulikivi pidättää oikeudet tuotteiden muutoksiin.

11.11 Lisätietoja
Toimitukseen, asennukseen ja takuisiin liittyvissä kysymyksissä voitte aina ottaa yhteyttä Tulikiven asiakaspalveluun.

Kuluttaja-asiakkaalla on aina muun muassa kuluttaja- ja tuoteturvallisuuslainsäädännön mukaiset oikeudet ja takuu ei rajoita näitä oikeuksia.

12 Kiukaat ja niiden lisätuotteet


Tämän kohdan 12 sopimusehtoja sovelletaan kiukaiden ja niiden lisätuotteiden myynnissä.
Tuotteiden hintoihin sisältyvät kaikki ohjeen mukaisessa asennuksessa tarvittavat tuotteen osat. Kiukaat ja lisätuotteet toimitetaan osina lavoille pakattuna.


12.1 Asennus
Tuotteen asennuksessa on huomioitava seuraavat seikat:
• Kaikessa suunnittelussa tulee noudattaa voimassa olevia rakennusmääräyksiä sekä RT-kortin ohjeistuksia.
• Asennusohjeen suojaetäisyyksiä palaviin rakenteisiin ei saa alittaa esimerkiksi käyttämällä kiukaan rakenteeseen kuulumattomia suojalevyjä tai kevyttä suojausta.
• Paloturvallisuusmääräykset on otettu huomioon.
• Puukiukaan ja hormin pohja on riittävän luja ja kosteudelta eristetty, mitoiltaan annettujen ohjeiden mukainen, ehdottoman suora ja tasainen.
• Savuhormi on rakentamismääräysten ja Tulikiven suositusten mukainen.
• Hormiliitosaukko on tehty Tulikiven ohjeiden mukaan valmiiksi
• Asennettavien tuotteiden osat on kannettu ohjeiden mukaisesti sisätiloihin ja ne ovat lämmenneet asennuskelpoisiksi.
• Talvella osat kannattaa kantaa sisälle 2 vuorokautta ennen asennusta.
• Lämpötilan asennuspaikalla tulee olla vähintään +10 C.

12.2 TAKUUEHDOT
Tulikivi noudattaa toiminnassaan markkina-alueen kuluttajansuoja- ja tuotevastuulakeja. Näiden lisäksi Tulikivi myöntää Tulikivi-tuotemerkeillä myytäville kiukaille kahdenkymmenen neljän (24) kuukauden ja erikseen myydyille varaosille kahdentoista (12) kuukauden takuun. Takuu edellyttää, että asiakas noudattaa tuotteiden sijoituspaikkaa, asennusta, käyttöä ja huoltoa sekä kiuaskiven käyttöä koskevia valmistajan ohjeita. Takuu koskee vain Suomessa myytyjä ja käyttöön otettavia -tuotteita. Jos tuotteen sijaintipaikkaa muutetaan ensiasennuksen jälkeen, takuu raukeaa.

Sähkökiukaan takuu edellyttää, että huoneistokäytössä olevan kiukaan kivitila ladotaan takuuaikana uudelleen vähintään kerran vuodessa ja rapautuneet kivet uusitaan. Keraamisten kiuaskivien käyttö on kielletty! Jos niitä on käytetty, takuu päättyy eikä Tulikivi vastaa virheellisestä käytöstä aiheutuneista vahingoista. Takuu edellyttää, että asiakas täyttää sähköisen takuukortin Tulikiven kotisivuilla osoitteessa: www.tulikivi.com/owner. Takuukortti tulee täyttää kolmen (3) kuukauden kuluessa tuotteen toimituspäivästä.

Rikkoutuneen kiuasosan korvaava osa toimitetaan maksutta asiakkaalle. Valmistaja ja myyjä eivät vastaa rikkoutuneen osan irrottamisen ja uuden osan asentamisen aiheuttamista kuluista. Rikkoutunut osa on valmistajan pyynnöstä ja kustannuksella palautettava.

Takuu alkaa toimituspäivästä. Ennen kiukaan käyttöönottoa tulee tutustua huolellisesti käyttöohjeeseen.

12.3 Takuuvastuun rajoitukset
Asiakkaan on hoidettava tuotetta huolellisesti. Asiakkaan on tuotteen vastaanottaessaan tarkastettava, ettei siinä ole kuljetus- tai varastointivaurioita. Havaituista vaurioista on heti ilmoitettava näiden ehtojen kohdan 10.3 mukaisesti.

Takuu ei kata tuotteen virheitä, toiminnan häiriöitä tai puutteita, jotka aiheutuvat kuljetuksesta tai virheellisestä varastoinnista, valmistajan ohjeiden vastaisesta asennuksesta tai käytöstä, huollon laiminlyönnistä tai tuotteen sijoittamisesta sellaiseen tilaan, jossa olosuhteet eivät vastaa valmistajan suositusta.

Takuu ei kata luonnonkivelle ominaisia värivaihteluja, lustoisuutta ja vähäisiä hiushalkeamia, jotka eivät vaikuta kiukaan turvallisuuteen tai toimintaan. Takuun piiriin ei kuulu keraamisten uunien tulipesän luukun läheisyydessä hierrettyyn pintaan syntyneet värimuutokset. Tällaisia piirteitä tai seuraavassa kappaleessa mainittuja hiushalkeamia ei pidetä tuotteen virheinä. Täyskivilaattojen luontaiset värivaihtelut eivät kuulu laatutakuun piiriin. Takuu ei myöskään kata normaalista kulumisesta tai käyttövirheistä aiheutuneita vahinkoja, eikä pintojen värjäymiä.

Takuu ei kata myöskään normaalista kulumisesta tai käyttövirheistä aiheutuneita vahinkoja. Takuu ei kata keraamisen kiukaan laastipinnoissa, kaakelisaumoissa tai sisäosissa esiintyviä vähäisiä halkeamia, jotka eivät vaikuta kiukaan turvallisuuteen tai toimintaan. Edellä mainittuja haittoja saattaa syntyä, jos kiuasta lämmitetään liikaa. Kermansaven korkeapolttoisen kaakelin hyväksyttävät mittatoleranssit ovat  +/- 4 mm. Erot kaakeleiden mitoissa ja pienet värierot kaakeleiden lasitteissa ovat ominaisia korkeapolttoiselle keramiikalle. Täyskivilaattojen luontaiset värivaihtelut eivät kuulu laatutakuun piiriin. Kaakelit valikoidaan aina luonnonvalossa.

12.4 Virheistä ilmoittaminen
Takuunalaisista virheistä on ilmoitettava välittömästi niiden ilmaannuttua, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluttua. Kiuasta ei saa käyttää ennen kuin virhe on korjattu. Takuu ei kata virheitä, joita ei ole ilmoitettu Tulikivelle takuuajan kuluessa. Kiuasta ei saa käyttää ennen kuin virhe on korjattu. Mikäli ilmoitettu virhe ei johdu Tulikiven tuotteesta, vaan esimerkiksi asennustyöstä tai käyttäjästä, korvaa asiakas paikallisen huoltoliikkeen tai uunimestarin turhasta käynnistä aiheutuvat kulut Tulikiven lähettämän laskun mukaisesti.

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus vedota tavaran virheeseen kohtuullisen ajan kuluessa ostohetkestä lukien (kuluttajansuojalaki 5 luku 16 §).

Aiheelliseksi todetun takuuilmoituksen perusteella valmistaja valintansa mukaan korjaa tai vaihtaa virheellisen tuotteen. Korjaus tai vaihto tapahtuu valmistajan kustannuksella.

Vaihdetulle osalle annetaan kohdan 12.2 mukainen varaosatakuu. Korjatun tuotteen takuu säilyy muilta osin ennallaan. Jos tuotteen tilalle vaihdetaan kokonaan uusi tuote, kohdan 12.2 mukainen takuuaika alkaa vaihdetun tuotteen osalta tuotteen toimituspäivänä.

12.5 Tekninen neuvonta
Kaikissa neuvonta ja takuuasioissa voit ottaa yhteyttä tekniseen asiakaspalveluumme: puh. 0403 063 005, sähköposti: tulikivi@tulikivi.fi

12.6 Tekniset muutokset
Jatkuvasta tuotekehityksestä johtuen Tulikivi pidättää oikeudet muutoksiin.

12.7 Lisätietoja
Toimitukseen, asennukseen ja takuisiin liittyvissä kysymyksissä voitte aina ottaa yhteyttä Tulikiven asiakaspalveluun.

Kuluttaja-asiakkaalla on aina muun muassa kuluttaja- ja tuoteturvallisuuslainsäädännön mukaiset oikeudet ja takuu ei rajoita näitä oikeuksia.

13 Sisustuskiviä koskevat erityisehdot


Tämän kohdan 13 sopimusehtoja sovelletaan sisustuskivien myynnissä.

13.1. Vastaanottotarkistus
Ostaja on velvollinen tarkistamaan toimituksen ja ilmoittamaan toimituksessa mahdollisesti ilmenevistä puutteista tai virheistä Tulikivelle viimeistään viiden (5) päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Ilmoittaminen on tapahduttava kuitenkin aina ennen kuin tuote asennetaan. Kuljetusvahingosta on tehtävä merkintä rahtikirjaan toimitusta vastaanotettaessa.

13.2 Tavaran virhe
Materiaalin virheenä ei pidetä luonnonkiville ominaista värivaihtelua, raitoja, läiskiä tai muita niihin rinnastettavia asioita, joilla ei ole vaikutusta tuotteen turvallisuuteen.
Tulikivellä on oikeus korjata kustannuksellaan todetut virheet tai toimittaa asiakkaalle uusi kiviosa.  Tulikivellä on oikeus tutustua asiakkaan ilmoittamiin tuotteen virheisiin. Asiakkaan on pidettävä tuote virheen havaitsemisen jälkeen koskemattomana Tulikiven tarkastusta varten.

13.3 Tekninen neuvonta
Kaikissa neuvonta-asioissa voit ottaa yhteyttä tekniseen asiakaspalveluumme: kalustetasot puh. 0207 636 829 ja luonnonkivilaatat puh. 0207 636 822 tai sähköposti: tulikivi@tulikivi.fi


Nämä ehdot ovat voimassa 1.11.2014 lähtien